Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra y el pago. En caso de promociones especiales, lanzamientos o alta demanda, este plazo podría extenderse hasta 4 días hábiles. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Zonas de cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Utilizamos transportadoras reconocidas como Coordinadora, Servientrega, Envia, Interrapidísimo, TCC o aquellas que garanticen mayor seguridad y cobertura según tu zona. No se realizan entregas en zonas fuera de cobertura o en zonas de alto riesgo según definiciones de la transportadora.
Costos de envío
● Envío gratis para el 80% del territorio nacional.
● En caso de que la dirección de destino no califique, se notificará el costo adicional antes de la confirmación final de la compra.
● El cliente acepta cubrir el valor adicional si decide continuar con el pedido.
Tiempos de entrega estimados
● Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
● Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.
● Estos plazos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de la transportadora.
Incidencias en la entrega
● Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida o inconsistencias, deberás comunicarte a centralnova5@gmail.com con el número de pedido y una descripción del caso.
● Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar productos en mal estado o faltantes.
● Nos reservamos el derecho de investigar hasta por 10 días hábiles antes de emitir cualquier reenvío o reembolso.
Base legal: Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, normas sobre responsabilidad del vendedor por entrega efectiva del bien y cumplimiento de plazos informados al consumidor.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política rige el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
Responsable del tratamiento: Central Nova, con domicilio en Bogotá D.C., correo electrónico de contacto centralnova5@gmail.com.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
● Gestionar el proceso de compra, pago, facturación y entrega.
● Contactar al usuario con fines logísticos o comerciales.
● Realizar análisis estadísticos y mejora del servicio.
● Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, y a revocar la autorización otorgada, conforme al artículo 8 de la Ley 1581.
Medidas de seguridad
Contamos con protocolos físicos, digitales y administrativos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y herramientas como Google Analytics para mejorar la experiencia del usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas. Para más información visita: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Almacenamiento y transferencia
Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de Colombia (EE. UU. y Canadá), con proveedores como Shopify Inc., bajo cláusulas contractuales que garantizan su protección.
Modificaciones
Esta política puede ser modificada sin previo aviso. La versión actualizada estará disponible en esta misma sección.